• Home »
  • Frequently asked questions F.A.Q.

Frequently asked questions F.A.Q.

?
Мога ли да върна продукт?

Всяка една пратка се изпраща с опция преглед и тест, което Ви дава възможност да прегледате пратката и да я тествате до 15 мин.

Ако я върнете поради някаква причина различна от това че продуктът е повреден или объркан, то Вие заплащате транспота и в двете посоки.

Ако грешката е наша, заменяме продукта за наша сметка.

Въпреки това имате правото да върнете продукта в 14 дневен срок от закупуването му, като трябва да няма никакви следи от употреба и да запазите опаковката.

?
Как мога да откажа или променя поръчка?

Можете да откажете или промените поръчката си до 16:30 на деня в който сте я направили, иначе тя автоматично ще бъде изпратена.

Ако сте я направили след 16:00, то тогава до 16:30 на следващия ден.

?
Каква е процедурата по рекламация на продукт в гаранция?

Когато някой от продуктите, който сте закупили, покаже дефект в гаранционния си срок, то Вие ни го изпращате обратно с гаранционната карта.

Ние имаме срок от 20 работни дни в които да го ремнтираме или ако не успеем да го ремонтираме да го заменим с нов.

Ако не можем нито да го ремонтираме, нито да го заменим, то тогава Ви се възстановява сумата за покупката на продукта.

При продукти , монтирани от нас , важат гаранционните условия съгласно сключеният договор за изпълнение.

?
Предлагате ли проектиране на ФВЕЦ?

Да , предлагаме цялостно проектиране на ФВЕЦ по всички части , включително и прединвестиционно проектиране , съгласуване на проектите пред съответните институции.

?
Какъв е срока на доставка на материалите / оборудването?

За артикули , обозначени "В наличност" - между 1 и 5 работни дни.

За артикули , обозначени "Очаквана доставка" - ще Ви бъде изпратен e-mail с конкретна дата на очаквана доставка.

За артикули , обозначени "Налични за предварителна заявка" - ще Ви бъде изпратен e-mail с конкретна дата на очаквана доставка.

?
Как се осъществява доставката на продуктите?

Доставките се осъществяват чрез куриер на ECONT , SPEEDY за доставки на дребно.

При желание на клиента , има възможност за получаване на закупените артикули директно от нашите складове в гр.София , гр.Варна или гр.Пазарджик , след предварителна заявка.

При заяка на големи количества , цената и начина на транспорт е предмет на допълнително договаряне .

 

?
Какъв гаранционен срок имат предлаганите от вас продукти?

Тъй като всеки производител е предвидил различен гаранционен срок , в описанието на всеки продукт сме посочили и съответният гаранционен срок.

?
Предлагате ли монтаж на предлаганото от вас оборудване?

Да , можем да монтираме закупеното от Вас оборудване.

След направено от Ваша страна запитване , ние ще Ви отправим предложение , в което ще бъдат посочени конкретните параметри на изпълнение.

 

 

In case you find the answers listed above not helpful, please do not hesitate to contact us.